Preguntas Frecuentes (FAQs)

Índice

Información y Dudas sobre producto
Envios
Devoluciones, cambios y cancelaciones
Compras, pagos y facturación
Registro y newsletter

Información y Dudas sobre producto

¿Puede Truesoul Activewear personalizar mi kit o producto?

¡Es precisamente lo que hacemos!! Podemos añadir tu nombre, número, logos de patrocinadores, entre otras cosas, siempre y cuando vaya con el diseño. Escríbenos a contacto@truesoul.com.mx para opciones de personalización y costos.

¿Puedo escoger dónde poner mi nombre, logo, número en mi traje?

El acomodo de Nombre, Número, y Logos en los productos lo deciden las diseñadoras en base al diseño.

¿Puedo devolver o intercambiar mi kit personalizado? 

Si ya añadiste logo, nombre o número, significa que tu producto es venta final y no es válido para devolución o cambios.

¿Todos los productos que muestran en la página están disponibles?

Todos los productos que se muestran con la opción AGREGAR A CARRITO se encuentran disponibles para venta, en caso de que no se encuentren en existencia, te indicaremos en la página si está agotada. Las piezas están en constante rotación y algunas se fabrican sobre pedido, por lo que pueden aparecer como agotadas y reactivarse pronto.

¿Dónde puedo ver los productos? Tienen una tienda o showroom?

Por el momento no tenemos tienda física ni showroom. Puedes leer los testimonios de nuestros clientes o enviar un correo a contacto@truesoul.com.mx para ver si podemos ayudarte.

Quiero más detalles sobre un producto en particular. ¿Qué puedo hacer?

Puedes consultar las especificaciones de cada producto, en la parte inferior de la página individual de producto. Si tienes alguna otra duda, puedes contactarnos en contacto@truesoul.com.mx. Con gusto resolveremos tus dudas.

Envíos

¿Cuánto tiempo tardará mi pedido?

Excelente pregunta! No tenemos stock. Todos los productos se fabrican sobre pedido.  El tiempo estimado para producir un pedido y enviarlo va de 4 a 6 semanas.

¿Por qué tarda tanto un pedido?

Porque nuestros productos son 100% HECHOS 1:1 uno por uno en la fábrica. Todos los productos se fabrican desde cero, empezando por el diseño, luego se imprimen en un papel especial, se subliman en la tela a través de calor, después se cortan en diferentes piezas y se cosen.

¿Cuáles son los tiempos de entrega? 

Una vez que se haya aprobado la compra, te enviaremos un correo electrónico con la fecha estimada de entrega. En caso de algún problema o atraso, te avisaremos con anticipación.Los tiempos de entrega pueden variar en cualquier momento. Los productos se entregan aproximadamente en 6 a 8 semanas desde la recepción del pedido, pero durante temporadas altas puede tomar más tiempo y esto no es un motivo de cancelación. 

¿Las fechas de entrega estimadas están garantizadas?

No podemos garantizar las fechas de entrega en envíos internacionales. 

Ya realicé mi pedido pero quiero que se envíe a otro domicilio ¿Es posible realizar el cambio?

En caso de que la orden ya se haya completado y requiere hacer cambio de dirección, favor de mandar un correo a contacto@truesoul.com.mx para hacer el cambio en la dirección de envío el mismo día o al siguiente día hábil de que se realizó el pedido. Truesoul no se hace responsable si la dirección se ingresó con errores o está incompleta. Si el paquete ya salió de nuestro almacén no podremos hacer nada. 

¿Tengo que pagar impuestos o tarifas de importación?

Esto depende de cada país.

Favor de considerar que todos los derechos, tarifas de importación u otros impuestos correspondientes a la importación de nuestros productos fuera de México no están incluidos en nuestros precios desglosados en esta página y será responsabilidad única y exclusiva del comprador, quién no tendrá derecho a reembolso o descuento alguno por dichos conceptos.

 

Devoluciones, Cambios o Cancelación

¿Puedo recibir un reembolso por la devolución de mi producto?

No otorgamos reembolsos en efectivo.  Si tu devolución es aprobada podemos cambiarte el producto por otro o recibir crédito en la tienda. Revisa nuestra Política de Devoluciones o Cambios.

¿Puedo cancelar mi orden?

Solamente puedes cancelar dentro de las siguientes 24 hrs de efectuada la compra. Si se alargó el tiempo de entrega, ese no es motivo de cancelación. Revisa nuestra Política de Devolución o Cambios. 

Compras, pagos y facturación

¿Cómo sé que el pago que realice a Truesoul es seguro?

Truesoul toma la seguridad de tu información muy en serio. Nuestra tienda online está alojada en la plataforma de Shopify y todas las transacciones son muy seguras.

¿Cómo puedo saber el costo de envío de mi pedido?

Una vez que agregues las piezas a tu carrito, podrás calcular el costo de tu envío con tu código postal.

¿Puedo realizar o terminar mi compra por teléfono?

Claro, comunícate con nuestro equipo de Compra en Línea en los horarios establecidos en la parte superior de la página enviando un correo a contacto@truesoul.com.mx y con gusto te apoyaremos a realizar tu compra.

¿Cuáles son los métodos de pago que puedo elegir para realizar mi compra?

Puedes pagar con tarjeta de débito o crédito (Visa, Mastercard, Amex, y una amplia red de bancos nacionales e internacionales), PayPal, transferencia bancaria (SPEI), depósito en efectivo en cualquier sucursal BBVA Bancomer.

¿Qué es la forma de pago PayPal y cómo puedo utilizarla?

PayPal es un método de pago en línea que te permite guardar los datos de tu tarjeta en un solo lugar, sin compartirlo con la página donde realizas la compra. Si aún no tienes una cuenta PayPal, no te preocupes, es muy fácil crear una. Lo puedes hacer al momento de tu compra, indicando PayPal como forma de pago en el checkout. Serás direccionado al sitio de PayPal donde podrás indicar los detalles de tu tarjeta, tu correo y contraseña para abrir la cuenta, y seleccionar la opción de pago que deseas.

¿Cuántos días tengo para realizar una transferencia bancaria o depósito en efectivo?

A partir del momento de la compra, tendrás 3 días naturales para efectuar una transferencia bancaria (SPEI) o un depósito en efectivo en sucursal BBVA Bancomer. Al vencer este plazo si aún no has realizado el pago, la compra será cancelada y recibirás una notificación sobre esto.

No logro finalizar mi pedido ¿Qué puedo hacer?

Puedes comunIcarte con nuestro equipo de Compras en línea, en los horarios establecidos en la parte superior de la página, y nuestra equipo con gusto te puede apoyar a realizar tu compra.

¿Cómo puedo saber si mi pago fue aprobado?

Una vez aprobado tu pago, recibirás un email de confirmación de tu pago donde encontrarás la fecha máxima de entrega de tu pedido. Si no puedes ver el correo, no te preocupes, puedes también entrar a tu cuenta en la página de Truesoul y ver el status del pedido en la sección "Mi Cuenta".

¿Cómo puedo obtener una factura electrónica para mi compra?

Inicia sesión en la página de Truesoul y ve a la sección "Mi Cuenta", posteriormente accede a la sección "Mis pedidos" en el menú de la izquierda y después en el pedido que desea facturar (solamente los pedidos que están dentro del plazo de facturación tienen esa funcionalidad habilitada). Llena el formulario con tus datos y asegúrate que estén correctos. Envía tus datos y listo: podrás descargar tu factura en la sección "Facturación" (se encontrará disponible hasta en 8 horas hábiles después de la solicitud). Las facturas también estarán disponibles en la sección "Solicitudes de Facturación".

IMPORTANTE: para solicitar una factura, tu pedido debe estar pagado y la solicitud debe realizarse en el mismo mes en que pagaste tu orden, es decir, no es posible solicitar una factura antes del pago de pedido o en un mes posterior a la fecha de realización de la orden.

 

Registro y Newsletter

¿Cómo utilizarán mis datos de registro?

Los datos del cliente quedan totalmente protegidos y no se utilizarán en ningún caso para uso comercial. Para que te sientas más tranquilo, puedes consultar en cualquier momento nuestro "Aviso de Privacidad".

¿Cómo puedo registrarme para recibir el Newsletter?

Es muy sencillo: regístrate con tu correo electrónico. Entérate antes que nadie de promociones, lanzamientos y contenido exclusivo.

¿Es necesario crear una cuenta de usuario para realizar una compra?

No es necesario crear una cuenta de usuario ya que puedes comprar como invitado; sin embargo, te recomendamos mucho crear una cuenta para mayor seguridad y control de tus pedidos.

¿Cómo puedo modificar detalles y datos de mi cuenta?

Puedes modificar los datos de tu cuenta iniciando sesión y en la opción "Mi Cuenta" puedes hacer los cambios que necesites. Si tienes una entrega pendiente, aunque modifiques los datos de tu dirección, se hará la entrega en el domicilio anterior. Recuerda que una vez enviada tu orden, no se puede hacer algún cambio para la entrega.